PERGUNTAS FREQUENTES

SOBRE RESERVAS:

Clique no botão “Reserve Agora!” e preencha o Formulário de Reserva. Entraremos em contato por email com as instruções para o pagamento da Taxa de Reserva assim que possível.
A Reserva é confirmada somente após o envio do comprovante de pagamento da Taxa.

Até que horas posso reservar um passeio?

Em até no mínimo 24 horas antes da data de sua preferência.

Quanto custa a Taxa de Reserva?

A Taxa de Reserva é de 50% do Valor Total do passeio.
Como o Valor Total varia de acordo com o número de pessoas em seu grupo, você poderá conferir este valor no email que enviaremos com as instruções de pagamento.

Quais são as formas de pagamento?

A Taxa de Reserva deverá ser paga via Pix.

O restante do valor deverá ser pago em dinheiro ou em Pix feito pessoalmente, no dia do passeio.

Vocês aceitam cartão de crédito?

Sim, aceitamos cartão de crédito! Porém, há um acréscimo de 7% a 10% no valor total do passeio, que corresponde às taxas de transação.
Caso prefira esta forma de pagamento, por favor, entre em contato ou adicione essa observação em seu Formulário de Reserva, no campo “Observações”.

Gostaria de um desconto! É possível?

Oferecemos descontos para grupos grandes (4 ou mais pessoas) ou para pacotes (3 ou mais passeios para um mesmo grupo).
Entre em contato para a gente conversar!

Mudei de ideia e quero fazer outro passeio. É possível?

Com exceção das Expedições, é possível alterar o passeio escolhido em até 3 dias antes da data reservada.
Entre em contato conosco o quanto antes caso alguma alteração seja necessária.

Posso mudar a data após fazer a Reserva?

Você pode alterar a data em até 3 dias antes da data do passeio, em caso de City Tours, Trilhas e passeios de Aventura, ou em até 30 dias antes da data de início, em caso de Expedições (exceto expedições internacionais).
Entre em contato conosco o quanto antes caso queira fazer alguma mudança em sua Reserva, e faremos o possível para acomodá-lo.

Não vou poder ir ao passeio. Posso cancelar?

A Reserva pode ser cancelada em:
– City Tours, Trilhas e passeios de Aventura: até 7 dias antes da data do passeio;
– Expedições: até 30 dias antes da data de início da expedição.

Após esse período, não há reembolso da Taxa de Reserva.
Também não há reembolso em caso de não comparecimento.

Para cancelar, por favor, entre em contato, por email ou WhatsApp.

Para saber mais sobre a Política de Cancelamento, por favor, leia nossos Termos e Condições.

SOBRE PASSEIOS:

Em quais dias os passeios estão disponíveis?

Temos saídas diárias para City Tours, Trilhas e passeios de Aventura.
Para Expedições no estado do Rio de Janeiro, tentaremos acomodar sua data de preferência e organizar os dias de acordo.
Expedições internacionais já têm data marcada e não é possível alterar.

O que está incluído nos passeios? E o que não está?

Verifique essas informações na página de seu passeio nas sessões “Incluído” e “Não Incluído”.

O transporte está incluído?

O transporte de ida-e-volta está incluído na maioria dos passeios, exceto para Caiaque Oceânico, Rafting, Pedra da Gávea e Costão do Pão de Açúcar.
Para estes passeios, oferecemos a inclusão do transporte a preços diferentes – você pode conferir esses valores na página do passeio. Caso queira incluir o transporte, selecione esta opção no Formulário de Reserva e informe o endereço de sua acomodação.

O que é o Seguro Aventura?

Qualquer atividade de ecoturismo tem seus riscos – seja pequenos arranhões, picadas de insetos, ou uma queda. O Seguro Aventura é uma proteção para você curtir nossos passeios de forma segura, sem preocupações!
Em parceria com a Roca Seguros, fazemos a emissão deste Seguro Aventura para todas as nossas Trilhas, passeios de Aventura e Expedições. Para City Tours, o Seguro é opcional.
Para saber mais sobre benefícios e coberturas, visite o site de nosso parceiro, clicando aqui.

Qual é o tamanho mínimo do grupo?

A maioria dos nossos passeios exige um mínimo de 2 pessoas, com exceção do Tour Privativo.
Oferecemos descontos para grupos de 4 ou mais pessoas.

Estou no Rio de Janeiro sozinho(a), posso participar dos passeios?

Sim! Clique aqui e preencha o formulário, e tentaremos lhe encaixar em um dos grupos já agendados em nosso calendário.

Caso queira realizar um passeio sozinho, sem se juntar a grupos, nos informe neste mesmo formulário, no campo “Mensagem”. Porém, esteja ciente de que, neste caso, há um acréscimo de 50% a 100% do valor do passeio.

Além disso, há a opção do Tour Privativo – um passeio personalizado em que você monta seu roteiro entre as City Tours já disponíveis, e também pode adicionar outras atrações não listadas no site. Para este passeio, não temos um grupo mínimo necessário, sendo possível fazê-lo sozinho.

Por favor, note que Trilhas, passeios de Aventura e Expedições não estão incluídos no Tour Privativo.

Posso fazer mais de um passeio em um dia, ou organizar um pacote com vários passeios?

Sim! Por favor, entre em contato conosco, informando em quais passeios você está interessado, o número de pessoas em seu grupo, e as datas de preferência, e faremos o possível para organizar o seu pacote.
Oferecemos descontos para grupos de 4 ou mais pessoas, ou para pacotes de 3 ou mais passeios para o mesmo grupo.

Sou menor de 18 anos, posso participar dos passeios?

Sim! Mas é preciso ter a autorização por escrito dos pais ou responsáveis, que também devem estar junto durante o passeio.

Menores de 18 anos não podem participar das Expedições.

DÚVIDAS GERAIS:

O que devo vestir e levar nos passeios?

Você encontra essa informação na descrição de cada passeio, na sessão “Recomendamos”.

É preciso estar em boa forma física para realizar os passeios?

Depende do passeio! Oferecemos passeios com diversos níveis de dificuldade, desde caminhadas leves a escaladas muito difíceis. Os níveis de dificuldade estão especificados na descrição de cada passeio – verifique antes de decidir sua atividade.

Passeios classificados como moderados e difíceis não são adequados para crianças.

Nenhum dos passeios é recomendado para pessoas com histórico de doenças cardíacas ou pulmonares.

O que acontece se chover?

Todos os passeios são realizados ao ar livre, portanto, sujeito a condições climáticas. Se o guia de turismo achar necessário cancelar o passeio devido à força maior ou condições climáticas desfavoráveis, ele o fará pensando em sua segurança e integridade física. Neste caso, você poderá remarcar o passeio, ou, se isso não for possível, solicitar a devolução do valor pago ou transformá-lo em crédito que poderá ser utilizado em outros passeios.

Quero fazer um passeio, mas não o encontrei no site. Vocês podem fazer?

Claro! Por favor, entre em contato conosco, informando qual seria o passeio, o número de pessoas e a data de preferência, e faremos o possível para realizá-lo!